02 - 09 - 2026

Esther Goudriaan begon enkele jaren geleden bij BM van Houwelingen als afdelingssecretaresse, maar haar rol groeide al snel uit tot veel meer dan agenda’s beheren en directieondersteuning. Inmiddels is ze nauw betrokken bij participatietrajecten, bewonerscommunicatie en renovatieprojecten. Ze gaat mee de wijk in, belt aan bij bewoners en vertaalt ervaringen uit de praktijk terug naar betere plannen en duidelijkere communicatie.

“Mijn rol is in het afgelopen jaar vrij snel gegroeid richting projecten. In mijn derde week ging ik al mee naar een opdrachtgever. Tegenwoordig werk ik veel met de planvoorbereiding, vooral rond participatietrajecten. Collega’s onderzoeken dan wat er in een complex moet gebeuren en maken een renovatieplan. Als het gaat om standaard onderhoud, kun je dat gewoon uitvoeren. Maar zodra je gaat verduurzamen of iets aanbrengt in woningen, moeten bewoners akkoord geven.”

Welke rol speel jij daarin?
“Ik plan opnames in, zorg dat informatie bij bewoners komt. Soms ga ik met collega’s mee tijdens opnames. Dat helpt me later om vragen van bewoners beter te beantwoorden. Daarna maken we een informatiebrochure: dit zijn we van plan, dit betekent het voor uw woning en zo kunt u reageren. Soms organiseren we een bijeenkomst of een modelwoning waar bewoners kunnen komen kijken. 

Als de participatie rond is, dragen we het meestal over aan de uitvoeringsteams. Al blijf ik bij sommige projecten ook in de uitvoering betrokken.”

Wat doe je dan tijdens de uitvoering?
“We werken bijvoorbeeld met tevredenheids-meters die de mensen voor hun raam hangen. Als ik zie dat zo’n meter op oranje staat, bel ik aan en vraag ik wat er aan de hand is. Soms blijkt het iets kleins te zijn, soms komt er echt een gesprek uit voort. Ook als een meter op groen staat, loop ik soms even langs. Ik ben ervan overtuigd dat je betere keuzes kunt maken als je weet hoe het er op de werkvloer aan toe gaat. Vanuit een kantoorfunctie kun je dan beter meewegen welke impact besluiten hebben. 

We zoeken steeds naar manieren om bewoners net wat makkelijker door een ingrijpende periode heen te helpen, zonder dat je elke week iets groots hoeft te organiseren.”

“Natuurlijk blijven planning en impact lastige punten, want renovatie betekent rommel en ongemak. Maar als je daar eerlijk over bent, helpt dat. Je komt eigenlijk binnen met de boodschap: het wordt even vervelend, maar we gaan u er zo goed mogelijk doorheen helpen. We zijn iets aan het opzetten en proberen dat met de kennis van nu goed in te richten. Externe ondersteuning kan helpen, maar het is waardevol als je zelf weet wat er speelt. Juist door die praktijkervaring kun je plannen beter maken en bewoners beter meenemen.”